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“只需要在手机上点几下就可以随时咨询涉税业务问题,还可以躺在家里看税收政策解读直播,节约了很多时间,对我们来说真的是太方便了。”会计小刘对新上线的税企互动平台竖起了大拇指。

“税企互动平台”是贵州省税务局基于微信建设的全省各级税务机关和纳税人、缴费人互动沟通的统一工作平台,汇集了涉税事项提醒、线上预约办税、在线取号、24小时智能咨询、网上纳税人学堂、直播等多种功能,旨在提升税企互动沟通的精准性、有效性,为纳税人、缴费人提供更加便捷的“个性化”纳税服务。

税企互动 税干先行

为切实推进税企互动平台的上线应用,贵阳市南明区税务局按照“统一部署、分级实施、突出重点、注重实效”的原则,建立了以纳税服务股牵头,各部门通力合作,税源管理部门齐上阵的常态化推广模式。

第一时间组织全体税务人员进行培训,学习内容包括税企互动平台税务端、纳税人端相关功能,做到培训有重点、范围全覆盖、效果有保障,要求全员关注并熟练操作有关功能模块,为宣传工作做好充分准备。组建由各税源管理部门联络员组成的税企互动平台上线推广工作组,负责岗位权限配置,纳税人差错数据核查,收集使用过程中的业务需求、推广工作宣传、业务功能推广落实等工作。

因地制宜 多管齐下

南明区地处贵阳市中心,人口流动较大,辖区内共有正常纳税户7万余户,其中企业管户近5万户,个体工商户2万余户,服务对象面多人广,税企互动平台的推广使用有一定的难度。经过多次研究商讨,南明区税务局总结了出“线上宣传为主,线下宣传为辅,面对面辅导兜底”的宣传推广模式,成效显著。

税源管理部门管理员将关注平台的邀请通知及操作流程通过微信群、QQ群、钉钉群等原税企沟通渠道进行推送,引导纳税人关注税企互动平台、激活企业信息,最大程度地节约了时间和人力,实现线上推广大范围覆盖。办税服务厅充分发挥宣传资料作用,在大厅醒目的位置张贴摆放统一制作的税企互动平台宣传资料,由专人引导进厅办理涉税业务的纳税人关注平台、熟悉功能。对于自行操作无法成功激活或不会操作的纳税人,由熟悉掌握操作流程的管理员进行面对面辅导、手把手教学,通过多方努力不断提升税企互动平台的关注率、激活率、使用率。

截至目前,南明区税务局已实名认证纳税人激活数达4万余户,其中企业激活数达3万余户,激活率超过70%。

巧用活用 精准推送

“征收期还差两天我就收到了申报提醒消息,再也不用担心因为忙碌而忘记申报了!现在税务局真是越来越贴心了!”财务人员小杨口中所说的正是税企互动平台功能之一——申报提醒。

税企互动平台功能丰富、内容全面,有效地解决了信息碎片化、系统分散化等问题。如何在平台用户数不断增加的基础上将该平台用好用活,提升平台用户活跃度,也是南明区税务局推广工作组思考的问题。把税企互动平台的推广与应用融入日常工作全过程,增强税务人员纳税服务意识,培养应用平台处理征纳沟通事项的习惯。充分发挥好平台推送催报催缴、政策宣传、日常管理等提醒提示信息的作用,对信息推送及纳税人阅读情况进行跟踪,培养纳税人通过税企互动平台查阅税务机关通知信息的习惯。对于确需进厅办理业务的纳税人,引导其通过税企互动平台进行在线预约、在线取号、查询办税服务厅排队等候情况等,方便纳税人选择适合自身需求的办税场所进行办税,提升纳税人办税体验感。

自税企互动平台上线以来,南明区税务局通过平台向已关注税企互动平台未申报缴款的纳税人开展催报催缴提醒工作13次,通知企业户数2442户。利用平台开展在线直播2次,在线观看人数共计8905人次。

税企互动平台为纳税人提供了全面便捷的税收政策信息、业务办理指导,南明区税务局将依托平台建立税企互动交流群,逐步将原微信群、QQ群中的成员迁移至税企互动平台,解决当前征纳沟通中存在的渠道私人化问题。及时回应纳税人留言,在线上解答纳税人涉税疑惑,有效地减少纳税人上门咨询和办税的次数。依托税企互动平台开展需求调查,分析调查结果,构建更加融洽和谐的税企关系,持续为优化营商环境、提升纳税人满意度添力。(文:邹季芳 韩万鸿)

责编:张阳

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